Внедрение продуктовой аналитики Matomo в закрытом контуре крупной телекоммуникационной компании

Кейсы

Внедрение продуктовой аналитики Matomo в закрытом контуре крупной телекоммуникационной компании

Перед нашей командой стояла задача обеспечить отслеживание определенных действий пользователей корпоративной базы знаний (KMS), которая используется сотрудниками компании для доступа к различной справочной информации: технические характеристики оборудования, скрипты продаж, адреса салонов и сервисных центров и многое другое. Одновременно с порталом могло работать до 1000 пользователей.

Ключевым требованием со стороны заказчика стало внедрение аналитического решения в полностью закрытом контуре, без передачи данных во внешние сети.

Разработать и внедрить инструменты для отслеживания активности пользователей и использования функционала KMS, что позволило бы:

Оценить востребованность разделов и сценариев.
Повысить эффективность контента и интерфейсов.
Обеспечить основу для системной доработки платформы на основе данных.

В качестве технологической основы была выбрана система Matomo (ex-Piwik) — мощная и гибкая платформа веб-аналитики с возможностью локального развертывания (on-premise).

Из ключевых преимуществ платформы можно выделить:

Полный контроль над данными и приватность.
100% точность данных без выборки (сэмплинга), которая используется, например, в Яндекс Метрике.
Возможность просмотра хронологии действий любого пользователя.
Отчеты и терминология схожи с Google Analytics.
Открытый исходный код на популярном стеке технологий (PHP, MySQL, Apache) — система может быть доработана под любые нужды.
Расширенные возможности отслеживания для e-commerce.
API и экспорт данных.
Масштабируемость под разную нагрузку.
Инструменты в экосистеме Matomo: Tag Manager и SDK отслеживания для мобильных приложений.

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

Разработка технического задания и инструкций для разработчиков, отвечающих за поддержку KMS, — определены ключевые показатели, подлежащие передаче с бэкенда, и структура событийной модели.
Консультации по архитектуре и настройке инфраструктуры — предложены оптимальные параметры размещения и эксплуатации Matomo в условиях корпоративной сети без доступа в Интернет.
Внедрение Matomo Tag Manager, системы управления тегами, аналогичной Google Tag Manager, но адаптированной для работы в изолированной среде.
Настройка аналитики более чем по 45 метрикам и пользовательским событиям — от стандартных (просмотр страниц, использование элементов интерфейса) до продвинутых (оценка сценариев поиска, переходов между разделами, использования определенный фукнций и пр.).
Разработка методики испытаний (тест-кейсов) для проверки корректности отслеживания событий и консистентности данных.
Проведение трёх обучающих воркшопов (по 3 часа каждый) для специалистов — от базовых принципов работы с Matomo до построения собственных дашбордов и интерпретации метрик.

В корпоративной сети была развернута и полностью настроена система аналитики, обеспечивающая сбор и визуализацию ключевых пользовательских метрик.

Команда заказчика получила:

Полностью закрытую извне систему: менеджер тегов, система аналитики и дашборды.
Прозрачное понимание того, как сотрудники взаимодействуют с внутренней базой знаний.
Готовый инструментарий для регулярного анализа эффективности работы с базой знаний и формулирования гипотез по улучшению продукта.
Навыки самостоятельной работы с Matomo и возможностью дальнейшего развития аналитической системы без внешней поддержки.

Проект получил положительные отзывы от ключевых участников со стороны заказчика после тестирования на ограниченной группе сотрудников и внедрен для всех пользователей.

Хотите такой же проект?

Опишите в свободной форме вашу задачу и мы свяжемся с вами для уточнения подробностей.