Маркетинговые технологии

Технологические тренды последних лет позволяют бизнесу строить систему маркетинга, которая использует данные об аудитории для создания персональных коммуникаций, отслеживает эффективность в каждом из каналов и составляет прогнозы.

Не каждая организация владеет должным уровнем компетенций (маркетинговой и технической) и способна к подобным трансформациям. Консалтинговая группа «Текарт», обладая более чем 20-летним опытом, готова взять на себя проектирование и перевод маркетинга на технологическую платформу.

Клиенты сегодня не согласны мириться с плохим сервисом со стороны брендов. По данным исследований, каждый третий покупатель готов отказаться от сотрудничества с компанией, если его что-то не устроит. Причем речь не только про продажи, если потенциальный клиент будет получать несвоевременные или навязчивые сообщения (email/push/sms) — это также вызовет негатив и уменьшит вероятность покупки.

При создании качественного опыта, который клиент получает при взаимодействии с брендом, не обойтись без использования данных о пользователях и подходов автоматизации.

Современный маркетинг неразрывно связан с технологиями, которые позволяют:

• собирать, хранить, обрабатывать и обогащать данные;
• выстраивать персонализированные коммуникации с аудиторией в различных каналах;
• связывать данные в разных каналах и инструментах;
• организовывать эффективную совместную работу внутри предприятия;
• автоматизировать маркетинговые процессы;
• проводить глубокий анализ текущей деятельности и принимать взвешенные решения, основанные на данных.

Это далеко не полный список и по некоторым оценкам, подобных технологий на сегодняшний день больше 8000, и их число постоянно растет. Оценить их возможности, выбрать сервис для решения конкретной задачи, а тем более объединить несколько разрозненных программ в единую систему — нетривиальная задача даже для опытного специалиста.

Концепция “мартех” (МАРкетинговые ТЕХнологии) предполагает создание связанной системы из технологических решений различных классов, которые объединены в единый контур, обменивающийся данными. В этот массив могут входить: бухгалтерия, логистика, продажи, клиенты, рекламные каналы и инструменты, системы управления клиентским опытом, IT-решения и многое другое.

Одна из задач данного подхода — подобрать оптимальную конфигурацию инструментов, которые будут максимально эффективны для конкретной организации. Однако инструменты — это только первый шаг, они должны быть грамотно связаны с общей стратегией компании и работать для повышения эффективности маркетинга.

Не существует «правильного набора» — какой-то единственно верной конфигурации инструментов, которую может использовать любая компания. В зависимости от специфики ее деятельности, масштаба, географии, организации маркетинга и прочих факторов, эффективный набор маркетинговых инструментов будет принципиально отличаться. Такой набор взаимосвязанных решений называется маркетинговым стеком (marketing stack).

Системный martech-подход к управлению маркетингом и интеграции с другими областями бизнеса дает ряд преимуществ:

1. Поддержка data-driven и business agility.
2. Оцифровка пользовательского опыта, углубление знаний о клиентах.
3. Децентрализация и модульность системы маркетинга.
4. Бесшовность и связанность маркетинговых данных, инструментов и каналов.
5. Гибкость и масштабируемость системы маркетинга.
6. Быстрая реакция на инновации.
7. Автоматизация и роботизация рутинных процессов.
8. Персонификация коммуникаций.
9. Синергия компонентов маркетинга, интеграция с другими службами.

«Текарт» первым на отечественном рынке начал использовать martech-методологию — технологический подход к маркетингу со стратегическим фокусом на данные (data-driven), автоматизацию работы и системный подход к развитию. Объединяя опыт работы маркетинговых консультантов, аналитиков, маркетологов и разработчиков, наш подход включает:

• глубокий системный аудит маркетинга компании;
• поиск “слабых мест” и точек роста;
• проектирование маркетингового стека компании и его прототипирование на тестовом стенде;
• создание интеграций с внешними службами;
• дальнейшее внедрение и настройка отдельных инструментов.

Далее

Создание контента