Автоматизация процессов дистрибьютора роботизированных автомоек в Битрикс24

Кейсы

Автоматизация процессов дистрибьютора роботизированных автомоек в Битрикс24

Компания Aquabot специализируется на поставке, установке и техническом обслуживании роботизированных автомоек. Бизнес включает несколько интернет-магазинов с возможностью онлайн-заказа оборудования и услуг.

Высокая доля проектных и сервисных продаж, а также наличие рекламаций и закупочных процессов формируют сложный контур.

На момент старта проекта ключевые бизнес-процессы были разрозненными и зависели от действий отдельных сотрудников. Это приводило к снижению управляемости продаж, увеличению количества «зависших» сделок и ограничивало возможности для анализа и масштабирования.

Проект был направлен не только на техническую настройку CRM, а на построение управляемой модели продаж и операционных процессов:

Формирование единого контура управления продажами, рекламациями и закупками.
Стандартизация этапов обработки заказов и закрепление зон ответственности.
Внедрение механизмов автоматического контроля задач и статусов сделок.
Снижение операционных ошибок при работе с документами и реквизитами.
Обеспечение полноты данных для последующей аналитики и принятия решений.

Проект реализовывался в формате консультационно-методологической трансформации процессов с последующей оцифровкой их в CRM. Он включал следующие ключевые этапы.

Моделирование целевых процессов

Проведён анализ текущих сценариев работы с заказами, рекламациями и закупками.
Определены целевые бизнес-процессы с учётом роли каждого подразделения.
Зафиксированы контрольные точки и обязательные действия на этапах.

Настройка ролевой модели

Определена структура ролей (коммерческий блок, бухгалтерия, сервисные подразделения и др.).
Закреплены зоны ответственности на каждом этапе процесса.
Настроены права доступа с учётом бизнес-функций.

Унификация данных

В рамках проекта была проведена систематизация ключевых справочников:

источники обращений (с автоматическим определением по UTM-меткам);
типы сделок (продажа, сервис, рекламация, закупка);
параметры логистики и доставки;
способы оплаты;
причины отказов;
номенклатура оборудования.

Дополнительно внедрена обязательность заполнения критичных данных на этапах.

Настройка процессов CRM

Были созданы три «воронки продаж»: продажи, закупки у поставщиков и рекламации. Для каждой из них:

определены стадии и правила перехода;
заданы обязательные поля;
внедрены автоматические сценарии (уведомления, задачи, контроль сроков).

Интеграции

Подключены основные каналы получения обращений: формы с сайта, телефония, месседжеры и аккаунт Avito.
Установлен модуль интеграции с транспортными компаниями и другими логистическими сервисами.

Управляемый цикл продаж
- Все сделки проходят через стандартизированные этапы: проверка наличия → расчет → оплата → отгрузка → доставка → обратная связь
- Исключены пропуски ключевых действий
- Снижен риск потери клиента на этапе обработки
Прозрачность закупок и логистики
- Введён контроль сроков поставщиков
- Реализована фиксация брака и отклонений
- Настроены автоматические уведомления о задержках
- Разделены потоки продаж и закупок
Повышение качества данных и аналитики
- Обеспечена обязательная фиксация причин отказов
- Реализовано автоматическое определение источников обращений
- Достигнута полная прослеживаемость пути клиента
Снижение операционных рисков
- Минимизировано влияние человеческого фактора
- Сокращено количество ошибок при работе с документами
- Внедрён системный контроль задач и сроков

В итоге CRM стала не просто инструментом учета, а операционной системой управления продажами и сервисом, обеспечивающей прозрачность процессов, контроль исполнения, полноту данных и основу для масштабирования и дальнейшей автоматизации.

Хотите такой же проект?

Опишите в свободной форме вашу задачу и мы свяжемся с вами для уточнения подробностей.