Вебинар «CRM — ядро системы маркетинга»

20.02.2026

5 февраля специалисты маркетинговой группы «Текарт» совместно с комитетом по маркетингу и расширенной аналитике Ассоциации практиков цифровизации, провели вебинар, посвящённый роли CRM в построении современной маркетинговой системы. В онлайн-встрече приняли участие представители более 70 компаний — преимущественно руководители маркетинга и коммерческих подразделений.

Модератором дискуссии стал руководитель комитета по маркетингу и расширенной аналитике АПЦ и генеральный директор «Текарт» Илья Никулин. В роли основного спикера выступил заместитель директора практики интегрированного маркетинга Андрей Титенко. Также в заседании приняли участие эксперты, которые поделились своим практическим опытом внедрения CRM в организации:

• Екатерина Иванцова — руководитель отдела сопровождения продаж Группы Компаний «ЭНЕРКОМ»
• Татьяна Ефимова — ведущий менеджер по развитию бизнеса, «Инспайрем Рус»
• Диана Мартиросова — менеджер по поддержке продаж и маркетинга, RFL

В центре обсуждения был вопрос о том, как меняется роль CRM в компании — от «записной книжки» для контактов до ядра интегрированной системы управления клиентскими данными и процессами маркетинга и продаж.

По оценке экспертов, внедрение таких систем следует рассматривать не как IT-проект, а как организационное изменение, затрагивающее бизнес-процессы компании. Отдельное внимание было уделено практике постепенной автоматизации и приоритизации интеграций: компании стремятся сначала выстроить управляемые процессы и единый источник данных, а уже затем расширять функциональность платформы. В качестве примеров обсуждались решения на базе Битрикс24 и опыт их адаптации под маркетинговые задачи.

В ходе дискуссии участники сошлись во мнении, что именно накопленные данные и прозрачность процессов становятся ключевым фактором эффективности CRM, тогда как технологическая оболочка играет вторичную роль.

Презентация доступна онлайн: просмотреть.

Благодарим участников за активное участие и интерес к нашему мероприятию. Следите за расписанием новых вебинаров на сайте Edu.Techart