Консультационный центр

К сожалению, однозначно ответить на данный вопрос нельзя. Для определения количественного значения эффективности нужно отталкиваться от некоего эталона. Эффективность рекламы мы можем измерять, сравнивая между собой показатели по различным рекламным кампаниям, или измеряя отдачу от этой рекламы и конечную прибыль.
Значение CTR и цены клика будут зависеть и от тематики, и от мест размещения, и от позиции размещения.
Одно и то же объявление, размещенное, скажем, на поиске Яндекса и на тематических площадках, будет иметь различные значения CTR, то есть он будет характеризовать не качество объявления, а качество площадки.
Также значение имеет позиция: не зря Яндекс считает отдельно CTR для объявлений, размещенных справа, и отдельно - для Спецразмещения (над результатами выдачи). Очень условно  можно сказать, что для позиции в гарантии Яндекса хорошим будет CTR от 3%, в Спецразмещении - от 7-8%. Но возможна масса исключений. Так что, определяя качество объявления, важно в первую очередь опираться на сравнительные характеристики разных текстов и ключевых слов.
Цена клика может очень сильно варьироваться в зависимости от места размещения, тематики и конкурентности тематики. Определяя нормальную цену клика для своей кампании, лучше будет ориентироваться на реальную цену конверсии, а также стоимость продукта.
Так, в одном случае на 100 кликов может приходиться 2-3 конверсии, а в другом - 20-30. И при одинаковой стоимости клика вы получите совершенно разную стоимость конверсии. Равно как допустимая стоимость клика будет зависеть и от стоимость товара.
Если ваш товар - фоторамки, очевидно, предельная стоимость клика будет для вас очень невысокой, в противном случае даже высокий процент конверсий может привести к тому, что реклама будет убыточной.
Если же вы продаете, скажем, дома, один заказ у вас может окупить значительную часть инвестиций в рекламе, и вам следует сосредоточиться не на уменьшении цены клика, а на увеличении числа конверсий.
Конверсии можно отслеживать с помощью специальных инструментов - Яндекс.Метрики или Google.Analytics. Эти сервисы позволяют оценить качество аудитории, пришедшей с разных источников. В них можно задавать определенный цели - например, заполнение формы заказа, переход на страницу контактов, переход в корзину и так далее.
Таким образом, зная стоимость клика по определенной ключевой фразе или объявлению, вы сможете узнать стоимость так называемого полезного действия, совершенного пользователем на сайте.

Скидка в Яндекс.Директе для прямого рекламодателя привязана к определенному аккаунту. Поэтому при переносе рекламной кампании из одного аккаунта в другой (при переходе от одного РА в другое, или уход от РА к самостоятельному ведению рекламы) вы потеряете накопленный процент скидки.
Однако для компаний, которые тратят значительные бюджеты в Яндекс.Директе, Яндекс предлагает участие в программе "Лояльный клиент", которая позволит менять канал обслуживания (РА, самостоятельное ведение РК) без потери накопленного процента скидки.
Для участия необходимо выполнить несколько условий:
1) вести рекламу в Яндекс.Директе не менее полугода
2) накопить скидку не менее 10%. Согласно текущей скидочной шкале от 1 июля 2011 необходимо потратить не менее 2 000 000 руб. + 18% НДС для получения скидки 10%.
3) подписать дополнительное соглашение, в котором будут прописаны обязательства клиента по объему и продолжительности размещения рекламной кампании. Менять канал обслуживания в рамках данной программы можно не чаще 1 раза в год.

Как уже известно, с 23 июня 2011 Рамблер использует поисковые технологии Яндекса, а вместе с ними размещает на страницах выдачи и рекламные объявления Яндекс.Директа. Ранее на поиске Рамблера транслировались только объявления, размещенные через систему контекстной рекламы Бегун.
По умолчанию объявления двух контекстных систем разделены между собой: объявления Яндекс.Директа показываются над органической выдачей (4 объявления) и под выдачей (3 объявления), объявления Бегуна размещаются справа от органической выдачи (вместе с баннером на Рамблере).
Оба эти блока никак не конкурируют между собой, т.е. на ставки это никак не влияет.
Чтобы объявления Бегуна имели больше вариантов размещения, Яндекс.Директ предоставил Бегуну возможность размещать объявления на своих местах: в Рамблере над и под органической выдачей, в Яндексе и РСЯ (рекламной сети Яндекса). Таким образом, Бегун стал реселлером контекстной рекламы Яндекс.Директа с ограничениями.
Однако у такого размещения есть 2 минуса:
1)клиенты, которые размещают рекламу Директа через Бегун, не видят аукцион Директа. Таким образом ставки проставляются "вслепую".
2)такая возможность размещения есть только у прямых рекламодателей. Для агентского интерфейса Бегун пока не предоставил сервис размещения Директа через Бегун.
Для размещения рекламы на поиске Рамблера проще использовать просто сервис Яндекс.Директа - вы получите размещение рекламы и в поиске Яндекса, и РСЯ, и поиске Рамблера на премиум-позициях, при этом у вас будет один интерфейс, что экономит время и силы.
Рекламу в Бегуне стоит продолжать тем, кто транслирует объявления в сетке Бегуна.

Яндекс.Директ
Статистика -> По площадкам
Google.AdWords
Кампании -> Сети -> Места размещения, выбранные автоматически -> Показать

Google Adwords не предоставляет такой информации.

К сожалению в настоящее время система контекстной рекламы Adwords не может работать с доменами типа мой-сайт.рф. Согласно сообщению из справки, сотрудники системы знают об этой проблеме и обещают её решить.

Можем добавить, что согласно редакционным правилам Adwords запрещено использовать целевые адреска, которые перенаправляют пользователей на другие площадки. Так, например, вы не можете сделать домен my-site.ru и поставить с него 301 редирект на мой-сайт.рф. Скорее всего ваши объявления не пройдут модерацию. Также вы не можете использовать зеркала сайтов в разных доменных зонах. Например ваш основной сайт в зоне РФ, а для рекламы сделано зеркало в зоне RU. Попытка обмануть таким образом адвордс может закончиться блокировкой аккаунта.

Если нужно, то статья в справке
http://adwords.google.com/support/aw/bin/static.py?hl=ru&topic=28441&guide=28439&page=guide.cs&answer=190437

Также стоит отметить, что мы видели объявления с целевым адресом типа xn----8sbzclmxk.xn--p1ai, то есть домен РФ в другой кодировке. Однако мы не можем назвать это хорошим решением.

Для Adwords Воспользуйтесь типами соответствия (http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=ru&answer=106754. Используйте точно соответствие [фитнес центр] и назначьте ставку, например, 10 рублей. Добавьте такую же фразу, но по фразовому соответствию "фитнес центр" или широкому фитнес центр. Назначьте для такого ключевого слова ставку 5 рублей.
Благодаря этому, по запросу "фитнес центр" будет показываться объявление №1 за 10 рублей, а по всем остальным запросам типа "фитнес центр ХХХ" будет показывать объявление №2 за 5 рублей.

В Яндекс Директ тоже есть специальные знаки для определения типа соответствия. Точное соответствие в Яндекс Директе задается с помощью кавычек - "фитнес центр".

Согласно рекомендациям справки, не следует использовать одновременно автоматическую и ручную пометку. Это может привести к появлению неправильных и противоречивых данных в отчетах, которые формируются на основании данных акаунта AdWords. Если вы включили автопометку, то пометки, сделанные вручную через компоновщик URL, должны быть удалены. Автопометка применяется глобально ко всему аккаунту и не может быть настроена в индивидуальном порядке для кампании.

Для более полного ответа разобьем вопрос на части.

1. "Может ли конкурент специально скликивать мой бюджет?"
Вряд ли у конкурента это получится. Системы контекстной рекламы очень хорошо защищены от недействительных кликов. Для того, что бы убедиться в этом, можно ознакомиться с информацией, например, по ссылкам http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=ru&answer=6114 и http://help.yandex.ru/direct/#990509.
Поэтому максимальный возможный вред - несколько нецелевых кликов от конкурентов, но от этого также полностью не защищены и они сами.

2. "По компании ежедневно показывается  15-30 кликов."
Во-первых, 15-30 кликов - это не так уж и много. Во-вторых, не все клики одинаково полезны и могут иметь разный (часто существенно отличающийся) коэффициент конверсии.
По каким запросам приходят пользователи на ваш сайт? Находят ли они искомую информацию? Куда вы приводите своих пользователей, на главную страницу сайта или на страницу с вашим конкретным предложением?
Ведите пользователей только на целевые страницы, соответствующие запросам, и сами запросы должны быть максимально релевантны содержимому сайта. Использование более общих допустимо только в случае полного хвата точных запросов.

3. "Можно ли контролировать, кто производит клики?"
Изучайте свою аудиторию. Анализируйте. Настройте цели. Для этого вам поможет Google Analytics.  В отчетах Analytics вы получите исчерпывающую информацию о том, кто приходит и во сколько. На какие страницы вашего сайта приходят люди, чем они интересуются, сколько страниц сайта просматривают и сколько тратят на это времени.
Конечно, никакой персональной информации увидеть нельзя, как и отличить каждого конкретного пользователя от другого.
Таким образом, можно получить общие статистические данные. Но обычно мощности и возможностей сервиса веб-аналитики Google Analytics вполне достаточно для выявления грубых ошибок и их корректировки.

4. "Однако, клиентов по компании, даже звонков нет."
Прежде всего необходимо проанализировать методы, с помощью которых было определено, что рекламные кампании не приносят звонков. И убедиться, что это действительно так.
Как вы определяете, из какого источника звонили клиенты? У вас отдельный номер телефона для сайта или вы просто опрашиваете позвонивших?
Спрашивайте, анализируйте и сегментируйте свою аудиторию.

Проблема может быть не только в рекламной кампании и малом количестве кликов. Сайт может иметь неудобный интерфейс, нелогичную сложную навигацию и т.п.
Посмотрите на свой сайт. Достаточно ли он удобен, виден ли в явном виде ваш номер телефона (желательно, что бы он был указан на всех страницах сайта в шапке и был хорошо заметен). Привлекает ли ваш сайт внимание? Понятно ли с первого взгляда что, вы предлагаете? Также предложите пользователям другие способы связи: форма на сайте, ICQ, Skype

1. Прогнозировать приблизительные расходы на рекламную кампанию не просто возможно. Это обязательно необходимо делать, при этом нужно стараться прогнозировать не только расход, но и отклик. Перед проведением рекламы весь прогноз излагается в специальном документе, который называется "Медиаплан".

Если речь идет о контекстной рекламе, то тут все достаточно просто. В Яндекс Директ есть специальный инструмент "Оценка бюджета рекламной кампании", который выдает прогноз на основе анализа ставок конкурентов и CTR их кампаний. В системе Google Adwords есть похожий инструмент под названием  "Оценщик трафика".

Если речь идет о проведении баннерной рекламы, то, как правило, все рекламные площадки предоставляют примерную статистику по показам и кликам по рекламному баннеру.


2. Стоимость размещения на первом месте может сильно колебаться. На стоимость влияют несколько факторов:
 а. Конкуренция в тематике. Положение вашего объявления относительно других определяется вашей ставкой. Чем выше ставки у конкурентов, тем выше вам придется назначать свою.
 б. CTR ваших объявлений. При высоком показателе CTR стоимость попадания в спецразмещение может быть снижена.
 в. Также для некоторых систем контекстной рекламы (в частности Adwords) имеет значение, на сколько релевантна ваша целевая страница запросу пользователя, то есть если по запросу "гвозди" ссылка с вашего объявления ведет на страницу с продажей гвоздей, то это хорошо. Если по этому запросу ведет ссылка на главную страницу вашего сайта, где представлен общий каталог всего вашего магазина, то такое объявления будет считаться менее релевантным.

Вряд ли рекламное агентство вас обманывает. Во-первых потому, что это никому не выгодно. Причина может заключаться в следующем:
1. Находитесь ли Вы в тех географических областях, на которые настроены Ваши кампании.
2. Какой временной таргетинг настроен в рекламной кампании. Например, ваши объявления могут показываться только с 9.00 до 18.00. Тогда в 19.30 вы свое объявление не увидите.
3. Дело может быть в том, что если Вы часто выполняли поиск по одному и тому же слову, но при этом не кликали на объявления, система может счесть их для Вас не релевантными и больше Вам не показывать их.
4. Возможно, рекламное агентство ограничило показ рекламных объявлений по вашим IP адресам. У нас был такой случай. Один из сотрудников компании клиента искал свой собственный сайт, вводя запрос в поисковой системе. По этому запросу его объявление показывалось над результатами поиска (в спецразмещении), и он постоянно по нему кликал (и так каждый день), расходуя рекламный бюджет понапрасну. Проблему удалось решилась только тогда, когда мы ограничили показ объявлений по IP клиента.
5. Если Вы установили ограничение в виде дневного бюджета (в случае с Adwords. В Я.Директ такой функции нет), и бОльшая его часть уже израсходована, то система начинает как бы "растягивать" его на оставшееся запланированное время показа объявлений. При этом объявления начинают показываться не каждому пользователю, а лишь некоторой части.
6. Если вы транслируете рекламу по ключевым словам с высокой конкуренцией, то ваше объявление может находиться не в гарантированных показах, а в ротации. Для того чтобы объявление показывалось в гарантированных показах, следует более внимательно следить за актуальностью ставок.

Также вы можете попросить рекламное агентство предоставить вам скриншоты.

Даже если сайт находится на первых позициях в поисковой выдаче по какому-либо запросу, и по этому запросу показывается контекстная реклама на тех же страницах результатов поиска, нельзя сразу делать вывод, что рекламу нужно отключать, т.к. люди и так придут к вам на сайт с поисковой выдачи, и не стоит за них платить в контексте.
Дело в том, что часть людей кликает на ссылки только в левой части страницы выдачи поисковой системы (по поисковой выдаче), а часть - только по правой (контекстной рекламе). Если мы рассчитываем получить человека, который кликает только по платным ссылкам, то нужно давать рекламу, иначе он не попадет на сайт.
Второй момент заключается в том, что если наше предложение не уникально, и конкуренты предлагают примерно тоже самое, пользователь может и не добраться до выдачи поисковой системы,
т.к. перейдет по рекламным ссылкам конкурентов над ней (спецразмещение) и купит у них, а до вас просто не дойдет.
Поэтому каждый случай нужно разбирать и анализировать отдельно. В системе статистики Google Analytics есть такой показатель как "Новые посещения". Он означает процент посещений сайта людьми, которые на нем раньше не были. Этот показатель можно использовать для анализа эффективности рекламы, чтобы понять, какой процент новой аудитории она привлекает (в нашей
практике для продающих сайтов процент новых посещений колеблется в пределах 60–90%, обычно достигая 70–80%). Конечно, все нужно соотносить с целями, например, если цель рекламы — единичная продажа, то необходимо стремиться к максимизации процента новых посещений, разбивая
трафик по площадкам и запросам.
Нельзя отключать рекламу, если процент новых посещений превышает предел, считаемый удовлетворительным для конкретной сферы деятельности компании.
На практике у нас были случаи, когда в процессе анализа принималось решение об отключении рекламы по определенным запросам, и были прямо противоположные.
Для того что бы не действовать вслепую, необходим анализ аудитории, приходящей на сайт по отдельным запросам. А еще лучше анализировать не посещения сайта, а обращения в компанию через телефон, e-mail и другие средства.

1. Используете ли вы контекстную рекламу Adwords  и Бегун? Если нет, то попробуйте. По нашему опыту, эти системы приносят меньше обращений, но цена клика в них тоже ниже. Поэтому стоимость конверсии остается примерно на том же уровне, что и у Директа.
2. В настройках рекламной кампании Яндекс Директ включите пункт "Показы по дополнительным релевантным фразам"
3. Для составления более релевантных объявлений используйте шаблоны http://direct.yandex.ru/help/?id=991161
4. Подключите партнерские сети в системах контекстной рекламы
5. Увеличьте ставки для показа объявлений на более высоких позициях
6. Отключите неэффективные фразы с низким CTR. Это повысит общий CTR вашей рекламной кампании и уменьшит цену за вхождение в спецразмещение.
Также мы всегда и всем рекомендуем отслеживать эффективность рекламных кампаний в Google Analytics и Яндекс Метрика. Сбор и анализ этой информации позволит вам увеличить эффективность рекламных кампаний. Также обязательно заведите рекламную кампанию в системе Яндекс Маркет, если у вас её пока нет.